Configurateurs de produits dans l’une des tendances eCommerce les plus dynamiques de 2022, de plus en plus de marques utilisent ces expériences pour améliorer leurs ventes, prenons le temps de comprendre pourquoi !
Qu’est-ce qu’un Configurateur 3D ?
Un configurateur 3D est une interface web interactive qui permet aux clients de visualiser un produit et de le personnaliser selon plusieurs options. C’est une technologie qui utilise un modèle 3D d’un produit avec lequel les clients peuvent interagir en temps réel. Les clients utilisent des configurateurs pour modifier divers attributs (couleurs, matériaux et accessoires) et visualiser un produit entièrement personnalisé conçu sur eux-mêmes.
Les premières entreprises à utiliser des configurateurs furent les constructeurs automobiles. L’industrie automobile est pionnière et continue de mener de nombreuses innovations dans le secteur 3D aujourd’hui. C’est évidemment la première industrie à avoir commencé à utiliser des configurateurs 3D. D’après nos observations, c’est toujours le marché où les configurateurs 3D sont les plus utilisés, puisque toutes les grandes marques automobiles du monde disposent de leurs propres configurateurs. Cependant, ces dernières années, avec le développement des entreprises en ligne, cette technologie a été utilisée dans tous les secteurs de vente.
Nike est l’une des marques dont le configurateur 3D « Nike by You » est aujourd’hui le plus connu, même s’il a été lancé en 1999. Elle permet aux acheteurs en ligne de personnaliser leurs baskets pour les rendre uniques et personnelles. De nos jours, de plus en plus de marques, comme Ikea et Chanel, utilisent des configurateurs pour créer des expériences d’achat uniques et personnalisées.
Nous assistons à une croissance substantielle de la demande concernant les configurateurs 3D pour le eCommerce. Cependant, quels sont les objectifs et les résultats attendus lors de la proposition d’un configurateur 3D à votre client ?
Pourquoi utiliser un configurateur 3D ?
1. Apporter de l’originalité
En période de forte concurrence en ligne, il est important de rester à la pointe des tendances et de tout faire pour que votre site web et votre produit se démarquent. Tout d’abord, votre site web doit être différent des autres marques qui vendent des produits similaires, afin de ne pas se faire entendre dans la foule. Les clients sont submergés par les options et veulent rapidement comprendre ce qui différencie un produit d’un autre. En fait, votre publicité, votre site web et vos descriptions de produits reflètent votre image : savoir comment vous positionner correctement et vous positionner peut vraiment vous faire ressortir. Tout commence par un design basique et clair, une technologie utilisable et une expérience conviviale. Ainsi, l’utilisation d’une technologie 3D innovante et originale sur votre site web peut rendre votre marque unique et reconnaissable parmi les nombreux autres e-commerces.
2. Faire en sorte que les clients se projettent eux-mêmes
L’inconvénient du shopping en ligne est que les clients ne savent pas exactement ce qu’ils achètent. À moins de connaître une marque, faire ses achats en ligne nécessite de faire confiance au produit. Comme on ne peut pas voir ni toucher le produit, on ne peut pas déterminer la texture, le tissu, la coupe, la coupe ou la taille réelle juste en regardant une photo. C’est pourquoi les clients ont du mal à se présenter avec le produit.
Un configurateur 3D permet de manipuler et transformer un produit en projetant sa forme, sa taille et son échelle, le rendant plus visuel qu’une simple photographie. Les clients peuvent étudier les matériaux et les couleurs en détail, configurer des produits complexes avec des centaines de combinaisons de couleurs, textures, pièces et autres éléments, et voir les résultats immédiatement. De plus, selon une étude de marché de Cappasity , 82 % des visiteurs de la page produit choisissent d’activer la vue 3D. Cela leur donne une connaissance plus détaillée et approfondie du produit sous tous les angles et donne aux clients la confiance nécessaire pour acheter en ligne. Certains configurateurs peuvent faire tourner, démonter et réassembler des produits. La présence d’un tel configurateur 3D peut être un facteur décisif pour accroître l’engagement des utilisateurs sur votre site web.
3. Créer une expérience d’achat interactive
Selon une étude intitulée Predictive Analysis of E-commerce Search Behavior for Conversion, « la probabilité d’achat est la plus élevée lorsqu’une personne passe environ 50 secondes sur la page de l’article ». En d’autres termes, plus de temps passé sur une page se traduit par plus de ventes. Pour cette raison, il est essentiel d’avoir une bonne page produit innovante afin d’augmenter le temps moyen qu’un client y consacrera. En fait, concevoir du contenu pour la page finale du produit nécessite de le rendre informatif, bref et immersif. De plus, créer de l’interaction sur un site donne envie aux gens d’y rester, cela déclenche des clics et les pousse à regarder le produit plus longtemps. Avec un configurateur 3D, le client explorera la page produit plus en profondeur et prendra même plaisir à créer des combinaisons avec.
4. Personnalisation de l’offre
Une expérience personnalisée incitera le client à effectuer un achat. Les clients sont plus enclins à s’engager lorsqu’ils peuvent personnaliser le produit à leur place. Elle libère la créativité des internautes pour concevoir des produits uniques qui reflètent leur personnalité, grâce à la visualisation en temps réel. De plus, grâce aux nouvelles technologies 3D, ce type de configurateur peut désormais être apprécié sur n’importe quel écran. Sans installer de plugins. De plus, cela vous permet de consolider les connaissances de vos clients à travers leurs comportements. Ainsi, vous pouvez personnaliser votre campagne de fidélisation selon le profil de votre public cible. Parce qu’ils ont personnalisé le produit comme ils le souhaitent, ils se sentent aussi plus propriétaires de leur produit personnalisé, ce qui conduit à une conversion plus élevée.
5. Économiser de l’argent
En plus d’être une technologie qui stimule les ventes – comme montré précédemment – les configurateurs 3D réduisent considérablement les coûts. Au cours de l’année 2018 en Europe, près d’un acheteur sur deux en ligne avait retourné au moins un produit. De plus, aux États-Unis en 2020, les retours de produits e-commerce ont coûté 550 milliards de dollars à l’industrie du shopping en ligne. Pour développer votre entreprise et éviter des dépenses supplémentaires, il est important de comprendre ce qui pousse les clients à retourner un produit. Pour les achats généraux, il y a 3 raisons principales :
- Dans 5 % des cas, la cause est un produit défectueux
- Cependant, dans 37,2 % des cas, c’est par remords de l’acheteur
- 39,8 % des acheteurs ont indiqué que la description ne reflétait pas les caractéristiques réelles du produit
- 18 % - autre / non spécifié
Les deuxième et troisième points indiquent que les clients regrettent leurs achats, réalisant qu’ils ont commis une erreur parce que le produit ne leur convenait pas complètement. En comparaison, les achats effectués avec un configurateur 3D ont une réduction de 35 % du taux de retour du produit. En effet, les clients qui configurent eux-mêmes leur produit sont moins susceptibles de commettre une erreur dans leur commande car ils la personnalisent entièrement selon leurs goûts. Cette configuration permet également au client de recevoir instantanément le coût estimé de son produit en même temps qu’il configure i
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Conclusion
Nous avons constaté qu’il y a de nombreuses raisons d’intégrer une expérience de configuration produit et il semble qu’un nouveau standard pour le eCommerce soit en train de monter. Il y a une dernière raison pour laquelle les configurateurs sont de plus en plus utilisés, et pas la moindre : créer ce type d’expérience est bien plus facile et accessible qu’il y a quelques années. Vous n’avez plus besoin d’un configurateur personnalisé créé par votre agence web, et de nombreux outils comme Naker vous permettent de créer et d’intégrer un configurateur en quelques semaines et à un coût raisonnable.
Et, spoiler, ce n’est pas la seule façon dont la 3D transforme le commerce électronique et les opérations de vente au détail !
Depuis 2009, nous développons des solutions numériques sur mesure avec WanadevDigital et accompagnons nos clients dans la création d’applications ou de logiciels au service de la transition numérique avec par exemple des configurateurs 2D/3D, de l’intelligence artificielle ou encore de la réalité augmentée.
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